Incorporación de personal
“¿Qué pasos debo seguir para dar de alta a un cliente?”
Consulta procedimientos, guías y listas de verificación.
IA aplicada / Asistentes de conocimiento
El conocimiento de tu empresa.
Al alcance de tu equipo.
Cuando la empresa crece más rápido que su documentación, encontrar una respuesta puede depender de la persona correcta. Creamos asistentes de IA que consultan fuentes internas y muestran de dónde viene la información.
01 / Situaciones de uso
Preguntas del trabajo diario.
Ejemplos ilustrativos; las respuestas dependen de tus fuentes y permisos.
Soporte interno
“¿Qué procedimiento corresponde a este tipo de solicitud?”
Encuentra instrucciones y criterios de escalamiento.
Conocimiento técnico
“¿Qué dice el manual sobre esta configuración?”
Localiza información en manuales y documentación aprobada.
02 / Cómo funciona
Primero tus fuentes. Después la respuesta.
RAG significa generación aumentada por recuperación: buscar información relevante antes de generar una respuesta.
- 01
Fuentes
Elegimos documentos aprobados, quién puede consultarlos y cómo se actualizan.
- 02
Búsqueda
La aplicación recupera los fragmentos relevantes para la pregunta.
- 03
Respuesta
La IA utiliza esos fragmentos para redactar una respuesta con referencias a las fuentes.
Una referencia permite revisar la respuesta; no garantiza que sea correcta. Evaluamos errores, información faltante y cuándo conviene pedir ayuda a una persona.
03 / Un piloto acotado
Empieza con un equipo.
Aprende antes de ampliar.
Antes de desarrollar, revisamos si tus fuentes y necesidades se prestan para un asistente. A veces, mejorar la documentación o la búsqueda es el primer paso más útil.
- Alcance
- Un equipo, un área de conocimiento y un conjunto acordado de fuentes.
- Acceso y actualización
- Permisos definidos, responsables del contenido y una forma de incorporar cambios.
- Evaluación
- Preguntas reales para revisar la calidad de las respuestas, las referencias y el comportamiento cuando falta información.
- Entregables
- Un asistente piloto, resultados de evaluación, limitaciones documentadas y una recomendación para la siguiente etapa.
Antes de empezar
¿Qué documentos necesitamos?
Un conjunto representativo de documentos que tu equipo tenga autorización para utilizar, junto con preguntas que hoy sean difíciles de resolver. Revisamos formato, calidad y actualización antes de definir el alcance.
¿Quién puede ver la información?
Definimos los permisos y los límites de acceso antes de conectar las fuentes. El proveedor, el alojamiento y el manejo de datos se acuerdan según las necesidades del proyecto.
¿Se puede conectar a nuestras herramientas?
Revisamos los sistemas existentes y sus opciones de integración. La disponibilidad de conectores o APIs y los permisos necesarios determinan qué se puede incluir.
¿Cómo sabremos si aporta valor?
Acordamos criterios antes del piloto: calidad de las respuestas, respaldo en las fuentes, tiempo para encontrar información y utilidad para el equipo. No prometemos resultados sin medirlos.
Un buen punto de partida
¿Qué te gustaría mejorar?
Comparte un proceso, un problema de datos o una pregunta técnica; encontraremos un primer paso útil.